Deutsch

• Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du
• In der Rolle als Team Lead After Sales Operations führst und entwickelst du ein motiviertes Team im Bereich After Sales und sorgst für ein produktives, kundenorientiertes Arbeitsumfeld. Du stellst sicher, dass unsere Service Level Agreements und Qualitätsstandards jederzeit eingehalten werden und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen. Gemeinsam mit den Leaders After Sales Operations gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unseres Bereichs aktiv mit
• Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden
• Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA), bei Bedarf packst du selbst mit an und übernimmst Eskalationen oder komplexe Fälle
• Überwachung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung unserer After Sales Prozesse, inkl. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen
• Unterstützung der Leaders After Sales Operations bei der strategischen Weiterentwicklung von Team und Abteilung
• Vertretung des Teams in regelmässigen Austauschrunden mit internen Abteilungen (z. B. Customer Service, Logistik, Category Management) sowie externen Partnern
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um ein motivierendes und leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im After Sales, Customer Service oder Operations
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen (inkl. SLA-Verantwortung), analytisches Denken mit KPI-Orientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke, Coaching-Kompetenz sowie souveräne Priorisierungsfähigkeit auch in hektischen Zeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher); weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft, bestehende Prozesse kritisch zu prüfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und in konkrete Massnahmen umzusetzen
• Empathie und emotionale Intelligenz in der Führung, um ein positives, motivierendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu fördern

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle

Werte statt Blabla:

• Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst
• Mutig selbst denken:
• Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge

Jede Position auch im 80%-Pensum möglich

• Flexibilität statt verbiegen:
• Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst
• Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist

Hinter den Kulissen

• Betrüger locken mit Fake-Galaxus-Umfrage und Gratisgeschenk
• Firmenneuigkeiten
• Firmenneuigkeiten

Gemeinsame Werte sind entscheidend für langfristigen Erfolg - davon sind wir überzeugt. Eine starke Firmenkultur ist uns darum wichtiger als starre Richtlinien oder Reglemente