Aufgaben

• Du wickelst Kundenanfragen eigenständig per System, Telefon und E-Mail ab
• Du dokumentierst sämtliche Vorgänge und stellst eine vollständige Datenhistorie sicher
• Du kommunizierst mit internen Abteilungen, um Kundenanliegen zu klären
• Du überwachst und verfolgst den Status der Tickets
• Du überwachst oder optimierst bestehende Prozesse

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Position

• Du gehst sicher mit MS Office (Word, Excel, Outlook) um und hast vorzugsweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen. Erfahrung in der Nutzung von Confluence und Jira von Vorteil

• Du arbeitest kundenorientiert, suchst stets nach Lösungen und zeichnest dich durch sorgfältiges, genaues Arbeiten sowie ein hohes Mass an Zuverlässigkeit aus

• Du bist teamfähig, bereit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, setzt Prioritäten, arbeitest effizient und bist belastbar sowie konfliktfähig

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute mündliche Französischkenntnisse, Kenntnisse in Italienisch und Englisch sind von Vorteil

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Vergünstigung bei GA-Abonnement, Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten

• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office

• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien

• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen

• Nachhaltigkeit:

• Kommunikation:

• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

Michèle von Däniken
HR Marketing