Interessierst du dich für Kundenkontakt und technische Anliegen? Begeisterst du dich für eine zentrale Drehscheibenfunktion im Facility Management? In dieser vielseitigen Rolle koordinierst du Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Aufträge und sorgst für eine effiziente Bearbeitung. Mit dir funktioniert der Helpdesk zuverlässig und kundenorientiert.

Das kannst du bewirken

• In dieser vielfältigen Funktion unterstützt du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr den zentralen Helpdesk von Post Immobilien & Management Services AG (IMS) im First-Level-Support für Anliegen im Facility Management in deutscher und französischer Sprache.
• Du nimmst Aufträge, Anfragen, Reklamationen und Störungsmeldungen entgegen und eröffnest die entsprechenden Tickets.
• Zudem koordinierst du die Bearbeitung der Tickets mit den zuständigen Leistungserbringern und bringst deine organisatorischen Fähigkeiten optimal ein.
• Darüber hinaus überwachst du laufende Tickets, informierst Auftraggeber über den Bearbeitungsstand und sorgst für eine transparente Kommunikation, wodurch du die Kundenzufriedenheit förderst.
• Du koordinierst und überwachst die termingerechte Leistungserbringung und schliesst Tickets selbstständig ab.
• Ausserdem holst du Kundenfeedbacks ein und unterstützt bei einfachen Fakturierungsaufgaben sowie bei Controlling- und Qualitätssicherungstätigkeiten, womit du dein analytisches Flair einbringst.
• Du bearbeitest Bestellungen für Reinigungsmaterial und unterstützt einen reibungslosen Helpdesk-Betrieb.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung und bringst ein gutes Verständnis für administrative und technische Zusammenhänge mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch (C1) sowie Französisch (C1) und unterstützt den Austausch mit verschiedenen Sprachregionen der Schweiz.
• Zudem konntest du idealerweise bereits Erfahrung im Servicedesk-, Helpdesk- oder Facility-Management-Umfeld sammeln und bringst deine Kundenorientierung überzeugend ein.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und handelst lösungsorientiert.
• Mit IT-Systemen wie MS Office/O365 und idealerweise CAFM-Systemen wie Planon & SAP gehst du sicher um.
• Du bist eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen.