Leiter Customer Service Maschinenindustrie (m/w) 100%

Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und operative Leitung des Kundendienstes und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen professionellen und kundenorientierten Service. Dabei behalten Sie sowohl die internen Abläufe als auch die Anliegen unserer Kunden im Blick.

Aufgaben

Zu Ihrem vielseitigen Verantwortungsbereich gehören:

Führung und Weiterentwicklung des bestehenden Kundendienstteams
Verantwortung für eine effiziente Organisation und reibungslose Abläufe im Service
Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung und professionellen Betreuung über den gesamten Serviceprozess
Koordination und Unterstützung bei der Einsatzplanung der Servicetechniker
Prüfung und Bearbeitung der Service Rapporte sowie Beurteilung der entsprechenden Verrechnungen
Klärung von Kundenanfragen und Übernahme der Verantwortung bei anspruchsvollen Kundenfällen
Enge Zusammenarbeit mit Technik, Administration und weiteren internen Stellen
Laufende Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung einer zuverlässigen Auftragsabwicklung

Profil

Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Kundendienst eines technisch geprägten Unternehmens bereits aus eigener Verantwortung kennt.

Vorausgesetzt werden:

Abgeschlossene technische Ausbildung
Kaufmännische Weiterbildung oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation
Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst oder Service sowie bereits ausgeübte Verantwortung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Maschinenindustrie
Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Sicheres Auftreten, Entscheidungsstärke und eine lösungsorientierte Haltung
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Sehr gute Französischkenntnisse sind zwingend erforderlich, da Sie regelmässig mit französischsprachigen Kunden und Ansprechpartnern kommunizieren
Gute Englischkenntnisse und/oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil

Wissenswertes

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die Qualität und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation.

Gründliche Einführung in die bestehende Organisation und die spezifischen Aufgabenbereiche
Unterstützung durch ein erfahrenes und fachlich versiertes Team
Vielseitige Tätigkeit mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
Moderne Infrastruktur und zeitgemässer Arbeitsplatz
Attraktive Anstellungsbedingungen
Langfristige Perspektive in einem technisch anspruchsvollen Umfeld