Customer Quality & Process Coordinator (m/w/d)

DPD Schweiz ist Teil der Geopost mit dem zweitgrössten internationalen Paketzustellnetzwerk in Europa. In der Schweiz ist DPD einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister und stellt mit seinem Team von 1’200 Mitarbeitenden und Fahrern jährlich ca. 24 Millionen Pakete zu.
DPD übernimmt die Verantwortung für die Umwelt, geht persönlich auf die Kunden zu und überzeugt mit mutigen Lösungen. Kombiniert mit einer hohen Verbindlichkeit bietet DPD die bestmögliche Erfahrung für Sender und Empfänger.
Customer Quality & Process Coordinator (m/w/d) Das kannst Du von uns erwarten:

• Fünf Wochen Ferien
• Eine marktgerechte und faire Entlohnung
• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten
• Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt
• Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Sehr gute Sozialleistungen
• Book of Benefits
• Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten
• Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

• Du bist erste Ansprechperson für Qualitäts- und Prozessfragen im Kundendienst
• Du analysierst Kundenrückmeldungen und unterstützt bei der Umsetzung von Verbesserungen
• Du bereitest Schulungsunterlagen und Prozessinformationen für den Kundenservice auf
• Du führst einfache Qualitätsprüfungen und KPI-Auswertungen durch
• Du unterstützt Teamleiter und Trainer bei Schulungen und internen Projekten
• Du pflegst Wissen und Prozessdokumente im System und stellst Aktualität sicher
• Du arbeitest eng mit dem Performance- und Servicemanagement zusammen

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst, Qualitätswesen oder Prozesssupport
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (Englisch von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint)
• Freude an analytischem Denken, Kommunikation und Zusammenarbeit
• Strukturierte, verlässliche und serviceorientierte Arbeitsweise
• Du bist empathisch, teamfähig und arbeitest gerne mit Menschen

Stellenantritt:
Per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige online Bewerbung!
Milena (wir sind per Du), Junior HR Specialist

Papierdossiers können nicht retourniert werden und wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.

Anreise:

• Gratisparkplätze vorhanden
• Mit dem Öffentlichen Verkehr (S6 von Zürich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dällikon danach 7 Minuten Fussmarsch)